Von der Anfrage bis zur Ankunft am Ziel
Viele Kundinnen und Kunden rufen uns vor der ersten Buchung an, weil sie wissen möchten, was genau auf sie zukommt. Hier haben wir den Ablauf einer Begleitung Schritt für Schritt zusammengefasst.
1. Die Anfrage
Sie melden Ihren Termin frühestens 2 Wochen und spätestens 3 Tage vorher an, telefonisch oder über das Buchungsformular. Wir brauchen den Namen und das Alter der Person, die begleitet werden soll, die Art der Einschränkung, die Abholadresse, die Zieladresse und entweder die gewünschte Abholzeit oder die gewünschte Ankunftszeit am Ziel. Geben Sie bitte auch eine Kontaktperson an, die wir im Notfall erreichen können, zum Beispiel Kinder oder Nachbarn.
2. Die Bestätigung
Einen Arbeitstag vor der Abholung teilen wir Ihnen mit, ob wir die Begleitung durchführen können. Mit der Bestätigung erhalten Sie auch den Namen Ihres Begleiters, damit Sie wissen, wer bei Ihnen klingelt.
3. Die Route
Unsere Einsatzleitung plant im Vorfeld eine Route, die Sie barrierefrei mit Bus, Straßenbahn und U-Bahn zurücklegen können. Dabei achten wir darauf, wo es am Umstieg einen Aufzug oder eine Rampe gibt und wie viel Zeit Sie für die Fußwege brauchen, damit niemand hetzen muss. Ihr Begleiter bekommt die Route vorab und prüft sie am Tag der Begleitung noch einmal auf Störungen und Verspätungen.
4. Unterwegs
Abgeholt werden Sie direkt an der Wohnungstür. Zu Beginn geht Ihr Begleiter den Weg kurz mit Ihnen durch. Er hilft beim Ein- und Aussteigen, bei der Bedienung des Fahrkartenautomaten und an hohen Bordsteinkanten. Mit Rollstuhl oder Rollator bittet er den Busfahrer, die Rampe auszuklappen. Bei einer Seheinschränkung sprechen Sie gleich am Anfang ab, auf welcher Seite er gehen soll.
5. Am Ziel
Ziel kann die Arztpraxis sein, das Bürgeramt, die Arbeitsstelle oder ein privater Besuch. Brauchen Sie auch für den Rückweg Begleitung, geben Sie das bitte gleich bei der Anfrage mit an.
Was Sie mitbringen sollten
Die Begleitung selbst ist kostenfrei. Sie benötigen aber einen gültigen Fahrausweis für die öffentlichen Verkehrsmittel. In seltenen Fällen muss auch für den Begleiter ein Fahrschein gelöst werden, darüber informieren wir Sie vor Beginn der Begleitung. Mehr zu unserem Angebot lesen Sie unter Unser Service, Berichte aus dem Alltag unserer Begleiter finden Sie im Erfahrungsbericht.
Wir begleiten Sie Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) von 08:00 – 18:00 Uhr. Fragen zum Ablauf beantworten wir gerne am Telefon, die Nummer steht auf der Seite Kontakt.